Professzionális
recepciós képzés
a mesterséges intelligencia
támogatásával
A recepciós pult többé nem elég. Legyen Ön a páciensélmény mestere!
Alakítsa át a rendelő legfontosabb kapcsolódási pontját egy adminisztratív állomásból a páciensmegtartás és a bevételnövelés stratégiai központjává.
Kinek szól ez a képzés?
- Tapasztalt és pályakezdő recepciósoknak, akik szeretnék munkájukat egy magasabb szintre emelni.
- Front office munkatársaknak és pácienskoordinátoroknak, akik a páciensélmény minőségéért felelnek.
- Praxis menedzsereknek és rendelővezetőknek, akik felismerték, hogy a recepció a praxis üzleti sikerének kulcsa, és szeretnék csapatukat a legmodernebb tudással felvértezni.
Ön a praxis “barátságos arca”, hangja és első védvonala.
Minden egyes telefonhívás, minden mosoly, minden megoldott probléma Önön keresztül formálja a páciensek véleményét. De a mai digitális világban, ahol a páciensek 36%-a már eleve szorongva érkezik, és egy negatív online vélemény hetekre tönkreteheti a hírnevet, a hagyományos recepciós feladatok már nem elegendőek a sikerhez.
A kérdés nem az, hogy a recepciós fontos-e, hanem az, hogy készen áll-e arra, hogy a praxis nélkülözhetetlen Páciensélmény Menedzserévé váljon.
Ebben segíthet Önnek a képzésünk:
Ez a hatórás, intenzív és gyakorlatorientált képzés nem csupán egy újabb kommunikációs tréning. Ez egy stratégiai befektetés Önbe és a praxis jövőjébe.
Ezeket a képességéket sajátíthatja el:
- Hogyan kezelje a legnehezebb helyzeteket magabiztosan,
- Hogyan alakítson át egy bizonytalan érdeklődőt lojális pácienssé,
- Hogyan használja a mesterséges intelligenciát, hogy munkája hatékonyabb és kevésbé stresszes legyen.
Lássuk a lényeget: miben fogunk fejlődni?
Modul 1
Az első benyomás művészete
- A Recepció, mint “Irányítótorony”: hogyan befolyásolja munkája közvetlenül a praxis bevételét és a páciensmegtartást.
- Az “Kapcsolódási pillanatok”: Menedzselje tökéletesen az első érintkezési pontokat az online hirdetéstől az első telefonhívásig.
- Bizalomépítő vs. bizalomromboló kommunikáció: sajátítsa el a szavakat és a testbeszédet, amelyekkel azonnal bizalmat ébreszt.
- A mesterséges intelligencia a recepciósi munka támogatásában: ismerje meg, hogyan támogathatja a mesterséges intelligencia a munkáját, hogy Ön az emberi kapcsolatokra fókuszálhasson.
Modul 2
Mélyebb ismeretek a páciensekről:
páciens tipológiák, elvárások és félelmek
- A szorongás oldása: kezelje hatékonyan a páciensek leggyakoribb félelmeit a fájdalomtól a szégyenérzetig.
- A 9 pácienstípus mesterfogásai: Ismerje fel azonnal, hogy “Pörgős”, “Kétkedő” vagy “Nagyfőnök” típusú pácienssel beszél, és alkalmazza a leghatékonyabb kommunikációs stratégiát mindegyiküknél.
- Proaktív konfliktuskezelés: előzze meg a panaszokat azzal, hogy “beszéli a páciensei nyelvét” és menedzseli a típus-specifikus elvárásaikat.
Modul 3
A rendelői folyamatok mestere:
időpontkezelés és páciensáramlás
- Modern időpontkezelés: online foglalási rendszerek, proaktív várólistákra és visszahívások rendszere.
- A várakozási idő pszichológiája: alakítsa át a frusztráló várakozást egy pozitív, gondoskodó interakcióvá a proaktív kommunikáció erejével.
- Mestersége intelligencia a folyamatszervezésben: Használja a mesterséges intelligenciát a csúszások megelőzésére és a páciensáramlás optimalizálására.
Modul 4
Pénzügyi kommunikáció és diszkrét adminisztráció
- Magabiztos pénzügyi kommunikáció: Tanulja meg, hogyan kommunikálja a költségeket transzparensen és határozottan, elkerülve a kellemetlen meglepetéseket.
- GDPR a gyakorlatban: kezelje a páciensadatokat a legmagasabb szintű diszkrécióval és a jogszabályoknak megfelelően, ezzel is erősítve a bizalmat.
Modul 5
Konfliktus- és reklamációkezelés mesterfokon
- Deeszkalációs technikák: alkalmazzon bevált módszereket a dühös, frusztrált páciensek megnyugtatására.
- A panasz mint ajándék: fordítsa a reklamációkat a praxis fejlesztésének eszközévé, és védje meg a “mundér becsületét” minden helyzetben.
- A mesterséges intelligencia a panaszok elemzésében: ismerje fel a visszatérő problémáka és tegyen javaslatot a megelőzésükre a mesterséges intelligencia segítségével.
Modul 6
A digitális recepció: online hírnévmenedzselés
- A negatív online vélemények kezelése: válaszoljon a negatív kommentekre professzionálisan és GDPR-kompatibilis módon, a kárt minimalizálva és a bizalmat építve.
- A praxis digitális nagykövete: váljon a praxis online hírnevének proaktív formálójává, ösztönözve a pozitív visszajelzéseket.
De én egyáltalán nem értek a mesterséges intelligenciához, akkor is érdemes megnéznem a videókurzust?
Pont ez a lényeg. Ha Ön még egyáltalán nem foglakozott a mesterséges intelligenciával, sőt azt sem tudja, mi fán terem, vagy hogy hogyan fogjon hozzá, de érzi, hogy most már lépni kéne ezen a területen, akkor a legjobb helyen jár. A képzés végére nem lesz Önből sem adatelemző, sem programozó, de egy rutinos AI felhasználó biztosan. Csak annyi, ammenyire szüksége van, de az stabilan.
Na jó, de mennyibe fog ez nekem kerülni?
Ez egyszerű: 34.900 Ft helyett 24.430 Ft egyszeri díjat kell fizetni. Ez egy ezerszeresen megtérülő, hosszú távú befektetése lesz az Ön számára, az biztos.
Mit kell tudnom a videókurzusról?
Kényelmesen otthonról vagy az irodából tudja megtekinteni a képzést a díj kifizetése után kapott egyedi felhasználónévvel és jelszóval. Legkésőbb 2025. december 31-ig lehet a videót korlátlan alkalommal megtekinteni.
Ki lesz az oktató, mit tudhatunk róla?
Kluka Attila
Praxismenedzsment szakértő
Master of Business Administration
Vállalkozásszervező közgazdász
Philologist in Vedic Science
Business coach
Mentor
Tréner
- 25 éves tanácsadói tapasztalat
- 153 magánegészségügyi rendelő ügyfél
- 432 konferencia és rendelői tréning
- DentalWorld díjas előadó
- Semmelweis Egyetem meghívott előadó
- Szegedi Tudományegyetem meghívott előadó
Készen áll arra, hogy a praxis nélkülözhetetlen erőforrásává váljon?
Ne hagyja, hogy a kiégett munkatársak, a negatív online vélemények és a rosszul menedzselt páciensélmény határozza meg praxisuk jövőjét. Fektessen be a legfontosabb emberi erőforrásba – saját magába és a csapatába.
